ECサイトでLINE公式アカウントを運用するメリットとは？運用代行の活用も解説！
近年、多くのECサイトが集客やリピーター獲得のためにLINE公式アカウントを活用しています。日本国内でのLINEの月間アクティブユーザーは9,500万人以上（2024年時点）と非常に多く、企業が顧客と直接コミュニケーションを取る手段として非常に有効です。
しかし、「運用に手間がかかる」「効果的な活用方法が分からない」といった理由から、運用代行業者に任せる企業も増えています。
この記事では、ECサイトがLINE公式アカウントを運用するメリットと、運用代行業者に任せることで得られるメリットについて詳しく解説します。
1. ECサイトがLINE公式アカウントを運用するメリット
① 高い開封率でメッセージが届きやすい
LINEのメッセージはメールやSNSの通知と比べて開封率が高いことが特徴です。
- メールの開封率：平均20～30％
- LINEメッセージの開封率：平均60～80％
特にセール情報やクーポンの配布など、ユーザーに確実に届けたい情報を送るのに適しています。
② 顧客との距離を縮められる（1対1のコミュニケーション）
LINE公式アカウントでは、チャット機能を使って個別対応が可能です。
- 購入前の相談（例：「この商品のサイズ感は？」）
- 購入後のフォロー（例：「使い方がわからない…」）
顧客の不安を解消することで、購入率アップやリピーターの獲得につながります。
③ 効果的な販促が可能（クーポン・ステップ配信）
LINE公式アカウントには、以下のような販促機能があります。
✅ クーポン配布：新規顧客向けの「初回購入割引」や、リピーター向けの「誕生日クーポン」など。
✅ ステップ配信：登録したユーザーに対し、自動で段階的にメッセージを送信（例：登録翌日に「ECサイトのおすすめ商品」を送るなど）。
適切なタイミングでアプローチすることで、購入につながりやすくなります。
④ 友だち追加でリストを蓄積しやすい
LINE公式アカウントでは、「友だち追加」したユーザーに直接アプローチできます。
📌 友だち追加のメリット
- メルマガよりも気軽に登録されやすい
- 一度追加されたユーザーは、継続的にアプローチできる
- SNS広告と組み合わせて集客できる
ECサイトでは「購入時に友だち追加でクーポンプレゼント」などの施策を行うと、効率的にリストを増やすことができます。
⑤ 自動応答で業務負担を軽減
LINE公式アカウントには、チャットボット（自動応答）機能もあります。
例えば、以下のような質問に自動で回答できます。
- 「送料はいくらですか？」
- 「支払い方法を教えてください」
よくある問い合わせを自動化することで、カスタマーサポートの負担を減らしつつ、顧客満足度を向上させることができます。
2. 運用代行業者に任せるメリット
① 専門的なノウハウを活用できる
LINE公式アカウントの効果的な運用には、
✅ ユーザーの興味を引く配信内容の作成
✅ クーポンやステップ配信の最適化
✅ 友だち追加を増やす施策
といったノウハウが必要です。
運用代行業者に依頼すれば、プロの知見を活かした戦略的な運用が可能になります。
② 運用の手間を削減できる
LINE公式アカウントの運用には、
📌 メッセージ配信のスケジュール管理
📌 問い合わせ対応（チャット運用）
📌 クーポンやキャンペーンの設定
など、多くの作業が発生します。
自社で対応すると時間やリソースが取られるため、代行業者に任せることで業務負担を大幅に削減できます。
③ 効果的な分析と改善ができる
LINE運用の効果を最大化するには、
✅ どの配信がクリック率・購入率が高かったか？
✅ どのタイミングで友だちが増えたか？
✅ どの施策がブロック率を下げたか？
といったデータを分析し、改善を繰り返すことが重要です。
運用代行業者なら、PDCAサイクルを回しながら最適な運用方法を提案してくれるため、長期的に効果を向上させられます。
④ 最新のトレンドや機能を活用できる
LINE公式アカウントは、定期的に新機能が追加されます。
✅ LINE広告との連携
✅ AIチャットボットの導入
✅ LINEミニアプリの活用
こうした最新機能を素早く活用できるのも、運用代行を依頼するメリットの一つです。
⑤ コストパフォーマンスが良い
運用代行にはコストがかかりますが、
✅ 売上アップ
✅ 業務効率化
✅ 顧客満足度向上
といった効果を考えれば、費用対効果の高い投資になります。
「自社で手探りで運用するより、プロに任せた方が結果的に安上がり」というケースも多いです。
3. まとめ
ECサイトがLINE公式アカウントを運用することで、
✅ 高い開封率でメッセージを届けられる
✅ 1対1のチャットで信頼関係を築ける
✅ クーポンや自動配信で効果的に販促できる
✅ 顧客リストを蓄積して長期的な関係を築ける
✅ 自動応答で業務負担を軽減できる
というメリットがあります。
また、運用代行業者に任せることで、
✅ 専門的なノウハウを活用できる
✅ 運用の手間を削減できる
✅ データ分析を活かして改善できる
✅ 最新のLINE機能を活用できる
といったさらなるメリットが得られます。
「LINE運用を始めたいけど、何からやればいいか分からない…」という場合は、運用代行の活用を検討してみてはいかがでしょうか？
弊社では丸投げ運用を提供しておりますので、お気軽にご相談ください。
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